车辆事故的处理（停放被撞/单方事故/两车相撞）

1 　报保险：保护现场，并立即拨打保险公司电话（保险公司电话参见随车手册)
2 　报交警：拨打110或122报交警协助责任认定
3 　报租赁公司：通知思友汽车租赁公司并简单描述事故发生经过
4 　车辆维修：定责、定损后，到租赁公司指定维修厂进行维修
5 　还车结算：到思友汽车租赁公司进行还车结算
6 　费用垫付：顾客先行垫付车辆的维修及救援费用
7 　费用返还：思友租车在收到保险公司返还的车辆维修费用后，将理赔额度范围内的费用返还给客户
8 　费用承担：
a若事故报保险，租车人需承担以下可能发生的费用：保险免赔费用;误工费用;车辆加速折旧费用;
b 若事故未报保险，租车人需承担以下可能发生的费用：车辆救援费;车辆维修费;误工费;加速折旧费;三者费;公共设施赔偿费;
c 若双方协商解决，租车人需承担以下可能发生的费用：车辆救援费;车辆维修费;误工费;加速折旧费。
　　
注：以上要件是车辆保险理赔所必备的手续，否则一切责任由承租方承担。如客户未能按照以上标准承担相关费用，思友租赁公司有权依据租车协议进行费用追收，并有权在客户其他有效授权内扣除所欠费用。

车身划痕的处理

一、严重划痕
  1. 门店结算：客户到思友租车公司结算
  2. 划痕处理：定损后到指定维修厂进行划痕修补
  3. 费用承担：客户需承担车辆维修期间内的误工费以及划痕维修费
  二、不伤底漆划痕处理：
  还车验车时，若发现新增划痕，需客户给予相应的赔付。费用可同公司协商确定。
  注：
  1. 误工时间判定：实际维修天数（以车辆品牌指定4S店检测后界定的维修时间为误工天数）
  2. 车内物件损坏收费标准：
  (1).若客户负责维修，则客户继续租用车辆，到指定维修场进行维修，检验合格后，不需要支付赔偿。
  (2).若客户不负责维修，赔偿费用以车辆品牌指定4S店报价为标准(包括配件费用，工时费用以及误工费用）。
  (3).若车辆证件或资料遗失，客户咨询相关部门证件补办时间、费用，支付含误工费、成本费及登报费等相关费用。
  3. 车辆故障原因归属争议：车辆在租期间出现故障，对车辆故障原因存在争议，将车辆送至品牌指定维修厂进行故障鉴定，客户承担非机械、自然老化、磨损造成的故障责任。